谈谈腾讯的危机公关:一只披着企鹅皮的鲨鱼

所以“强者示弱”打同情牌,是强势企业危机公关时的优势策略。

本文来源:我再试试周戴夫(公众号ID: bugongkaike);作者:我再试试周戴夫;原标题:《谈谈腾讯的危机公关:一只披着企鹅皮的鲨鱼》

如果腾讯的法务能有公关一半的勤奋,也不至于闹这么大乌龙。

从起诉到查封资产,从强势出击到沦为全网笑柄,只用了一天时间。

这种局面下,企业的危机公关,该怎么办?

2013年,苏格兰闹独立,引发全民公投。对于当时的英国而言,没有比分裂更严重的危机了。

苏格兰主打的舆论议题是大谈独立的好处。谁都知道,凡事有好处就有坏处,所以一个直接的逻辑是,苏格兰谈独立的好处,英国就应该谈独立的坏处。但英国没有,英国主打的舆论是强者示弱。

是挽留,是回忆,是许诺,是恳求。

英国首相卡梅伦哽咽地哀求苏格兰人民“救救英国”(请注意,是救救英国,不是救救苏格兰):“假如你们不喜欢我,我不会永远在这个位置上,假如你们不喜欢现在的政府,它也不会永远执政下去。但如果你们离开英国,那就真的永远回不来了。”

强者示弱,是强势方危机公关(又不方便讲道理)时的有利武器。

老牌帝国非常懂得舆论学的规律,它清楚只要和苏格兰讲道理,客观上就是和苏格兰唱对台戏,这就把大量的中间民众推向了独立那一边。

所以“强者示弱”打同情牌,是强势企业危机公关时的优势策略。

以往的“山寨”、“氪金”、“一言不合就起诉”、“南山必胜客”这些形象,很容易让腾讯印象不佳,所以“腾讯有难八方点赞”。既然有了这样的背景,那不如立即示弱,树立“傻白鹅”的形象,接受全网嘲讽,把委屈和尴尬晒给你们看。

这张图非常明显得体现了腾讯的危机公关思路,就是强者示弱,祭出的形象是“傻白鹅”。

而这波操作中,更厉害的一点,是扭转“受害者”形象。

腾讯在发起法律手段之前,自己不先做内部调查理清事实,直接启用公检法手段打击对方,查封人家1600万,这么大笔的资金链,如果是一家中小企业,可能瞬间就倒闭了。在这件事情上,老干妈是受害者(如果真相真如现在所展示的这样),自己什么都没干,被腾讯告了,大笔资金被法院查封。

从这个逻辑上来说,腾讯欠老干妈一个道歉,老干妈也可以向腾讯索赔。但现在呢?全网的形象都是“受害鹅”。

腾讯以受害者的身份面向大众。大家都在说,腾讯免费给老干妈打了1600万广告,还回手送了一个热搜,腾讯傻X,还是老干妈厉害。这部分,祭出的形象是“受害鹅”。

当然,这波最厉害的还是模糊焦点。

骗子为什么能得逞?有没有内部贪腐?为什么在尾款没结前骗子们就能拿到“返点”?更搞的是在证据不够确凿的前提下,南山法院批准了腾讯的请求,法院的操作符合程序吗?公信力哪里去了?

这些事情背后的逻辑根本就没理清,但现在的焦点已经模糊,公众早就陷入了“哈哈哈哈哈哈”的狂欢。

官方账号卖蠢,公关老大亲自下场制造笑点,昨晚又借杨超越的视频打造了“憨憨”的形象。至于真相是什么,谁特么的管他啊?

所以,这波看似是强势的企业掉坑认栽躺平任嘲,其实是有很大的危机公关策略在的。

腾讯也只是暂时收起獠牙,低下鹅头,以转移“没有查证就状告,没有确凿证据就冻结人家资产”这种本应该被关注的焦点。

傻白鹅、受害鹅、憨憨,只是今天为了让你看到的外表,里面还是一只披着企鹅皮的鲨鱼。

本文来源:我再试试周戴夫(公众号ID: bugongkaike);作者:我再试试周戴夫;原标题:《谈谈腾讯的危机公关:一只披着企鹅皮的鲨鱼》

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