如何打造有温度的沟通?这个品牌照见城市脉动

近几年,消费者对一个品牌的好评不再是单纯的产品好、服务好,而是整体印象——“这个品牌有温度”。

*本文来源:公关界的007(公众号ID: PRSPY007);作者: 007;原标题:《如何打造有温度的沟通?这个品牌照见城市脉动》;策划人网经授权发布

什么是好品牌?近几年,消费者对一个品牌的好评不再是单纯的产品好、服务好,而是整体印象——“这个品牌有温度”。这标志着新消费升级时代,如何打造有温度的品牌,成了众多品牌成长与发展的重要挑战。

那什么是品牌的温度呢?无论是传统电视时代《给妈妈洗脚》广告,还是现在短视频时代《谢谢你,陌生人》、《后浪》等创意短片,这些优秀作品都有一个共同点:真实描绘一群人的生活,传递或温暖、或快乐、或励志的情感,这就是消费者可以感受的“品牌温度”。

巧合的是,最近007在微博刷到一支《打个曹操 坐得更好》的温情短片,早高峰打工人打拼打卡打曹操、下雨天情侣打雷打伞打曹操...短短2分多钟,趣味再现了不同城市人的生活百态,不仅令人印象深刻,而且瞬间就感受到曹操出行的品牌温度。

借此,007跟大家探讨一下,如何打造有温度的品牌?让品牌的温度流入人心!

 

01

沟通有温度

照见城市多元生活

温情有趣引共鸣

品牌如人,品牌的温度,首先来自于沟通带给消费者的第一感受,而沟通的核心是内容。什么样的内容能打动消费者?某站百大UP主Tim总结了三个关键词:快乐、价值、共鸣。《打个曹操 坐得更好》这支短片,就完美演绎了这三个关键词。

1.1 创意内容:群像共鸣 

我们常说“艺术源自生活”,优秀的创意内容同样也是源自对现实生活的精准洞察。曹操出行,就借助其共享出行平台连接不同城市人群的天然优势,精准洞察不同群体的不同节奏和情绪,采用群像的手法,通过8支不同人群的不同场景故事,真实再现了城市多元生活。

无论是早高峰打工人的拼命打卡,还是社交应酬的“喝酒之道”,以及天天打鸡血的奋斗党...于成年人而言,这些画面是不是很熟悉?谁不曾经历过?每个城市人大抵都可以在这支短片中,找到自己的影子,代入感十足。

1.2 表现形式:快乐有趣 

我们又常说“艺术高于生活”,指的是表现形式不能是“白开水”平铺直叙,要具有戏剧性,作品才会更有感染力。

这支短片令人眼前一亮的可贵点在于,虽然讲述的是曹操出行与不同城市人“相遇”的温情故事,但并没有采用常规的煽情渲染,也摒弃了惯用的呐喊洗脑,而是采用了喜剧电影幽默、夸张、反转、反差等多种元素和表现手法,让观看成为一种快乐享受,相信很多人看后跟007一样,由衷的点赞好评。

1.3 价值传递:互利价值 

任何优秀的商业作品,不只好看,更要传递有用信息。广告大师大卫.奥格威说“广告内容必须提供足够多的信息,并且帮助到你的目标人群,否则就是无效广告”。这支短片,8次高频出现的“打打打打曹操,畅快打车1分起”,将同时集中在全国各大城市楼宇电梯间播放,精准锁定城市高频出行人群,对他们而言,这不只是“有用”信息,而且是难得的“福利”价值。

这对曹操出行而言,也形成线上线下的联动,提升打车需求,将品效合一最大化。007搜索发现,很多人抢到了打车1元福利,甚至很多人只花了0.01元,并高兴地分享到微博等各大平台,形成二次口碑裂变传播。

 

02

角色有温度

品牌不止于商业

勇当社会角色

很多优秀的品牌案例,都是社会的一面镜子,背后是对社会生活的深度洞察和趋势把脉。SKII《相亲角》、新世相《逃离北上广》等就是如此,不仅带来商业的成功,于社会思辨也有意义。

同样,曹操出行这波Campaign的意义还在于,借助其城市与人的“连接者”的天然角色,站在社会“一份子”的角色,深度洞察这两年经历压抑、重启、复苏特殊时期的城市、社会、经济等多方面的动脉,通过城市人的影像故事,让我们看到了当下城市生活的多元面,不只有工作的高压快节奏、社交应酬的无奈,还有职场基友及团队的快乐,还有情侣花样情感和家庭琐碎生活,以及老年人生活的自得其乐。

作家冯骥才说“城市是一个系统,和人一样,有完整的生命”,而城市的生命又是由一个个不同的人组成的,每个人的喜怒哀乐都不一样,但我们也一样,我们共同塑造着城市,在这个过程中,我们也找到了属于彼此的归属感。据国家统计局2018年统计数据,中国有661座城市,13座城市人口超过1000万,城镇总人口近8亿,正是这8亿人牵动着城市的脉动,为城市、社会、经济的发展注入生命力,让城市变的更美好。

曹操出行作为行业首个车企战略孵化的新能源共享出行平台,自2015年诞生的那一刻起,就不止于商业成功,而是担当起了社会角色,以“不辜负每一程的相遇”为品牌使命,始终把自己放置在推动交通变革、能源创新及生产力再优化的社会位置。

2021年初,曹操出行发布了【优选】产品线新车型------枫叶80V换电车,60秒即可完成车辆换电。换电车型无疑将进一步盘活曹操出行现有运力,提升车辆运营效率,释放出更大出行潜力。

 

03

持续有温度

以用户为中心

用户成就品牌

这是一个品牌需要热度和温度兼具的时代,但大多数快速成功的网红品牌都只有热度,没有温度。相对行业其他品牌,曹操出行可谓一直低调,鲜有花哨的营销,《打个曹操 坐得更好》是继2019年孙杨代言广告之后,暌违两年的动作,虽然在消费升级快速迭代的时代,间隔时间略长,但每一次亮相都给用户带来了惊喜,曹操出行的品牌温度一直在稳步升温。

回看这几年,共享出行平台行业已经发生了翻天覆地的变化,但曹操出行一直都陪伴在用户的身边。无论是这次的短片,还是业务和服务的持续创新,都是以用户为中心,不只提供更好的出行体验和服务,而且替用户发声,展现情感价值,传递品牌社会温度。

*本文来源:公关界的007(公众号ID: PRSPY007);作者: 007;原标题:《如何打造有温度的沟通?这个品牌照见城市脉动》;策划人网经授权发布

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