PDCA方法结构化复盘示范:微软“听听文档”小程序推广

如何2年获得3年的工作经验?靠复盘。

现实有一些人实现了2年获得别人3年甚至5年的成长速度,他们是怎么做到的呢?

这些人往往有一个共性,就是“会复盘”。

今天跟大家聊一聊“复盘”这个话题。

事情的缘由是我们和微软的一次合作,要帮助微软推广小程序“听听文档”,邀请50位KOL参与录制“听听文档”,推广目标是4W个新增用户。

我把这个工作交给知识IP大本营运营官凯凯负责,她最终完成的非常出色,搞定了:

  • 1)实现新增用户4万人目标。
  • 2)邀约73位知识IP入驻并完成微软听听文档的入驻。
  • 3)52人听听文档新增真实阅读人数大于500人。

但凯凯并不满意,原因是我们当试图复盘的时候,她发现自己很难讲出自己到底做到了什么,收获了什么。

其实很多人都会面临这种问题,而这个的问题背后,其实反映了很多人只会总结流水账,不懂复盘,所以今天教大家一个

  • “高效能职场人”必备的思考模型——PDCA!

什么是PDCA?简单解释一下:

Plan(计划)

在做事之前,你需要有一个清晰的计划,计划内包含你要做哪些事,什么时间完成,要达成什么样的目标,需要哪些资源支持;

Do(执行)

接下来,按照你的计划去执行;

Check(检查)

执行过程中,不断与最初计划对比,发现问题,比如原计划拖延了,或者某个指标没有达成;

Action(调整)

针对异常采取措施,比如增加资源,或者与关键人物沟通,最终保证目的的达成。

然后,上一次未被处理的Action,又会成为下一次活动的Plan,构成一个环,这个环又叫做“戴明环”。

如何2年获得3年的工作经验?靠复盘

下面为大家示范用PDCA方法做结构化复盘!

1. Plan:如何为这次项目做好规划?

1.1 这是一件什么样的事?(确认目标)

这件事情其实三赢:微软赢,IP营老师赢,秋叶团队赢。

  • 1)对微软来说,我们有丰富的知识IP资源,且自带流量,是微软推广小程序需要的;
  • 2)对知识IP来说,能够与微软合作,是非常好的品牌背书;
  • 3)对秋叶团队来说,服务好知识IP大本营第五期老师,维护好和微软的资源,是长期利好。

1.2 我的目标是什么?(明确目标)

秋叶大叔给凯凯非常明确的指标,邀约50位知识IP入驻微软听听文档,并通过微课推广用户新增4万人。

1.3 为了达成目标,我需要做哪些事?(任务分解)

如何2年获得3年的工作经验?靠复盘

然后,把事项根据日期排列。

Ps:由于文档有一定的保密性,所以去掉了一些敏感信息。

1.4 我有哪些资源,我需要哪些帮助?

我有的资源:

我是知识IP大本营第5期运营官,有讲师资源、社群资源。

我需要的帮助:

  • 1)秋叶大叔:号召IP参与
  • 2)小助手:协助日常群内答疑

2. Do:如何顺利地推动这件事

2.1. 这件事有哪些关键节点?

  • 1)嘉宾选择:自带流量的大咖会让活动难度降低;
  • 2)项目策划:决定了嘉宾会对活动产生多大的热情;
  • 3)嘉宾催稿:帮助嘉宾熟悉操作并轻松完成制作;
  • 4)联合推广:决定了KPI是否达成。

2.2 我会遇到哪些困难,如何解决?

  • 1)邀约嘉宾名单确定之后,如何邀约,让嘉宾参与度、参与率更高?
  • 2)如何避免老师因为不熟悉微软听听文档操作而放弃?
  • 3)老师会不会因为工作忙,不能及时完成交稿?
  • 4)老师中途退出,如何及时候补?
  • 5)老师推广精力有限,500新增用户阅读量难以达成?

举例来讲:

老师因为工作忙不能及时完成交稿?

以下是我的思考步骤:

1)站在邀约嘉宾的角度想问题:

亲自做听听文档录制测试,感受自己在达成目标过程中所遇到的阻碍,同样的,这也是邀约嘉宾同样会遇到的阻碍。

2)我会遇到的阻碍:

  • 操作问题:操作遇到问题,能否尽快排除
  • 时间问题:各种琐碎耽搁,录制久久未能启动

3)什么会让我更容易达成目标:

  • 激励:完成后,打怪后的奖励
  • 意义:这件事情本身的意义
  • 截点:设置时间截点,制造紧迫感

我做出的措施:

1)嘉宾邀约:

拿到任务,我首先考虑的是我最大的优势是什么?我有人(讲师),我有社群运营经验,所以做这件事情的场景有了——利用社群,加上运营完成此次项目目标。

2)大咖铺垫:

嘉宾入群当晚,邀请大叔发言:告诉大家这件事情的意义,为后面事情开展做好铺垫。让大叔告诉大家这件事情不是帮我们做,而是这件事情对你们的意义是什么。(化被动为主动)

3)制造竞争:

  • ——滚动公布营内各位老师录制进展:一天两次,中午和晚8:00(更新名单的老师要@出来)
  • ——每隔3天左右,公布整体数据,发红包,给大家加油打气
  • ——及时把老师们录制好的课程抛到群里,以供大家夸赞,欣赏

4)制造鼓励环境:

定段时间,输送大咖到群内,进行阶段性刺激

5)设置时间截点:

进行任务拆解,设置时间节点。

将微软听听文档录制划分为三个阶段——

  • 第一步主题和大纲;
  • 第二步围绕主题和大纲进行文字稿的撰写;
  • 第三步录制听听文档。

这样做的目的,一是为了方便我们跟踪老师的录制情况,另一方面降低老师的录制难度。任何事情,迈出第一步,才有后续更多的可能。完成主题大纲预示着已经完成了50%,完成文字稿示着已经完成了100%.

在时间截止点前两天,点对点通知未完成的老师,看其回复决定是否终止其参与。这样做的目的是,一是提前两天提醒,给其时间准备;二是通过老师的完成情况形成刺激,鼓励其完成;三是通过回复决定其去留,方便我们及时调整名单。

6)打通任务:邀请老师——小助手玉婷进行用户跟踪——上线老师小助手玉婷及时对接小助手张静——小助手张静提醒老师填写表单——无赖对接微软数据——回执张静——群内发布

7)做足仪式感:

嘉宾邀约——通过——告知其入群时间以及当晚大叔讲话的时间——大叔做铺垫发言(相当于一个小开营)……

8)鼓励:

群内的大眼睛老师会对群内的老师进行听听文档的点评——内容部分以及声音部分。所以对这样的老师要及时鼓励,因为她对群内是有一定的促活作用,大家在录制听听文档时,不仅可以输出自己的内容,而且在内容和声音方面,得到指导。所以对这样的老师要进行关注和奖励。比如说在群里发红包,那老师在群里做解答,这样的动作就会更多,群内的体验就会更好。

9)操作问题解决:

制作听听文档使用手册,答疑手册。公众号绑定小程序手册。一方面减少人工答疑,另一方面,方便老师查看,及时找到操作窗口。预计可能会出现的问题先放在答疑手册当中,根据后面的观察以及老师遇到的问题反馈及时更新答疑手册。

3.Check:总结项目的结果

3.1 有哪些地方超出了预期,或之前没有想到?

目标达成,超出预期目标完成任务,在50+老师课程上线听听文档的基础上,完成4万推广目标,并实现52人全部达成500人真实阅读量。

3.2 出现了哪些延期,或动作没能达成效果?

咖位级别更高的老师邀约,拖到了后期。在制作推广期间邀请大咖入群,一方面可以鼓励营内参与录制的老师,另一方面也可以侧面督促所邀请的大咖及时完成。单向对接,容易石沉大海。

4. Act:对总结的结果进行处理

4.1 针对上述不足的问题,如何补足?

  • 1)提早邀约
  • 2)对接到其助理,让其助理提醒,其余不需要老师做的,直接跟助理对接,减少其任务量
  • 3)制作阶段及时邀约入群

4.2 是否发现了一些可以优化的点?如何优化?

1)没有及时留存推广步骤,截图等资料,后面寻找难道大,时间花费长。

2)前期准备,中期执行是开始关注的点,但可以想的更深一步,做完了,还能怎样发挥它的余热,进一步放大它的效果。

下一次会随时记录推广动作,这么做的原因,我的思考,遇到的问题,我是怎么解决的。

4.3 本次活动收获了哪些经验?如何积累下来?

  • 1)善用背书:用大咖背书,比如嘉宾邀约,用秋叶大叔推荐,这件事情的通过率会更高。
  • 2)根据观察,随机应变:使用场景的扩充,打破原有微课一种形式,并向大家宣传。
  • 3)及时反馈:数据进展情况,给同样参与其他推广部分的同事,鼓励和刺激。
  • 4)找准自己的位置:我是本项目的负责人,应该负责整件事情的统筹,而不是钻到细节,所有事情全权负责。所以我在一开始进行了任务分解。

为什么这次事情能够取得成功?敏妈曾经在公司开会时问我:如果没有前面的积累,听听文档微课推广这个项目交给你,你敢做吗?我摇头。在某一程度上来讲,做事情,最底层的事情全部摸透,也就打好了基础,再接到一个项目时,你会发现逻辑是共通的。

原标题:如何2年获得3年的工作经验?靠复盘

本文来源 秋叶大叔(微信公众号ID:qiuyedashu) 凯凯 原创,由乐叔推荐发布,观点不代表策划人网立场,转载请联系原作者。
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