疫情之下「企业CSR」创意案例集

与以往大灾大难中企业捐钱捐物的惯常做法不同的是，这次企业的救助行动表现出一些新特点：更富有协同性；更具有科技感、专业性和创意创新性；行动更加高效、灵活而有序；在资源调配和能力配给上更显优势。

「生物学家研究发现，蚂蚁群体总是军团化行动，但总有那么几只懒蚂蚁，它们不参与蚂蚁军团的采食活动，在群体之外的不同方向上游荡。事实上，一个蚂蚁群体中如果存在懒蚂蚁现象，这个蚂蚁群体的总体安全度和生存前景越高。这是因为在那些有大量懒蚂蚁存在的蚂蚁群体中，懒蚂蚁在外面游荡，实际上是在为蚂蚁群体寻求新的生存资源。」

企业的社会责任就承担了“懒蚂蚁”的角色，它解决的是生存和更长远的问题，所以我们也希望跟企业一起做“懒蚂蚁”，去探索社会危急问题于疫情之下企业发展的边界。

事实上，很多企业早就将企业社会责任战略纳入到企业的DNA中。

企业社会责任 Corporate social responsibility（简称CSR）是指企业除了商业利润的追求外，要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献，是企业品牌的无形资产。

疫情之下，我们对企业社会责任创新案例，从CSR创新本质的四个维度去分析和复盘，希望为行业带去一丝思考。

01

疫情之下，

在商业逻辑中产生的社会影响力

让员工信赖，让顾客安心，在疫情之下领导层的一个决定，一个举措，都能在社会上酝酿产生足以刺激一个品牌得以生存与长远发展的影响力。

疫情之后去多吃两次老乡鸡的人看似更是不少。

企业的所做所为员工看得见，也会增强大家的归属感和使命感。

同时，丁香医生也在不断完善与优化为疫情期间所提供的资讯与服务，包括但不限于辟谣专栏，谣言征集，疫情订阅，孕妈答疑等诸多板块。

除去疫情数据的工作外，背靠丁香园庞大的医学团队，丁香医生推出了大量由品牌输出的科普文章，包括普及新冠病毒的知识，日常如何防范，口罩怎么戴，如何洗手……都是基于民众最为急迫的需要，相较于许多搜索引擎及其他平台推出的汇总疫情信息服务需要跳转的二次操作，丁香医生明星具有更高的权威性以及便捷性。

敢于说话，一贯以来是品牌的标签。例如1月31日，#双黄连苛抑制新型冠状病毒#消息一出，丁香园的微博，便直面开怼。尽管有人会说品牌似乎时常提出反对和看似前卫的声音来做营销和博眼球，但却不是任何品牌都敢第一时间发声，敢于直面舆论。

同时，丁香医生非常注重细节。从每一件小事中，传递出品牌态度，赢得好感。例如，以疫情相关页面的黑白色调，致敬李文亮医生。

再尖锐和苛刻的人，也会对英雄说一声R.I.P。

1.3 触漫APP | 以笔为枪

同时，通过作品征集的方式，以笔为枪，做出自己的一份贡献。开启UGC漫画作品征集，不仅鼓励更多大触投入创作，动员全体触漫用户积极参与，为武汉加油，更是在用户群体，以及潜在消费者人群中产生积极的品牌影响力。

02

商业基本盘的相关性

而麦当劳等快餐品牌，不仅外卖依然坚挺，许多门店也在持续营业，给异常渴求续命水和炸鸡快乐的你我带来一丝安慰。

有人说，外卖和快递，是疫情下的希望。在封闭管理和戒严的各大城市中，是这两条每日穿梭在大街小巷中的人群链，构建起了运输网络，推动产业的正常运营。送必须的生活用品；送赖以生存的医用物资；送医务人员民众的爱心；送家人朋友的满满爱意；送医务人员通勤；给留守宠物放粮……

餐饮业的底层逻辑除了好吃，更是服务，更是顾客。品牌在危难中不离不弃，它展现出怎么样的品牌形象，消费群体自然会铭记。

B站就洞察到了精神文化需要激增的这一现象。2月10日，B站联合人民网，向抗击新冠肺炎的部分地区7个城市，公益捐赠10万个为期一个月的B站大会员，用以观看B站的番剧影视纪录片等独家内容。同时，挑选了平台一些作品如《但是还有书籍》、《历史那些事》、《未知之境》等赠予湖北电视台播出。

本来就已出圈的「小破站」，又在全国人民面前刷了波好感，还自发引起了话题#全国人民求会员#。让用户在平台获得快乐，获得知识，获得内容，获得归属感是B站一直以来的目的。

2.3 给远程办公提供强力支持

网上开始流行起关于远程办公未来可行性的讨论，并预言这是否必将成为未来的流行趋势。更多人关注起了「在家办公的各种迷惑大赏」，让不少企业与工作方式也出了圈。

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企业底层逻辑中的创新性

经过疫情一战，餐饮的零售化，数字化，线上的发展趋势必将更为令人重视，也会得到更为长足与深远的发展。

3.2 阿里巴巴全球寻源平台

一个人的能力也许微小，但一群人的力量是伟大的。有人有物资但无资讯，有人有资讯但缺实物……阿里的全球寻源平台，就是一座桥梁，链接起了各方的信息与资源并进行有效对接。

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疫情下新的商业机遇

随着各大企业开工，各大学校开始上课，有关钉钉的资讯，例如#钉钉用户破两亿#、#钉钉崩了#、#钉钉上课#、#钉钉评分#，等话题也不时登上热搜，甚至因为遭到无数小学生抱怨，而引发「打一星还是五星」的评论区论战。

然而即便怎么样给钉钉打一星，如今的小学生们也避免不了用钉钉上课的必然趋势，不仅扩大了钉钉的用户群体以及社会影响，更是极为迅速地找到了新的商业方向以及发展机遇。

4.2 线下教育能否成功移植到线上？

要实现从线下到线上，必定需要经过时间与经验的累积和改善，不少纯线上教育品牌，如VIP Kid和学而思等已然获得了稳定的用户群以及一定的品牌声量。然而线上授课是不是可能成为未来的一大发展趋势；是否能将更多的线下课程搬到线上，实现远程教学；如何保障远程教学的质量以及专注，都仍然是目前所需要面对的挑战。

也许可以从开课至今似乎感想满满的师生群体调查起。

在DNA中没有CSR的公司可以转型吗？答案是肯定的，但是这需要时间。而且必须得到企业创始人的支持开始，然后遵循企业社会责任创新的四大本质。

而对于更多的企业，在履行企业社会责任或是设定可持续发展战略时，可以使用哪些思考工具、可以采取哪些动作，是一种需要长期审视的能力。

突如其来的武汉新型冠状病毒疫情，让中国企业集体面临一次社会责任（CSR）大考，对企业的战略、经营与管理都是一次很好的磨练。政府、企业和公益拧成一股绳，奋力创造一个更美好的社会环境，这可能是中国企业社会责任的真正变革之年。

在抗击疫情的这段时期，比尔盖茨几年前的一次名为《下次的疫情暴发？我们还没准备好》的TED演讲在社交媒体里流传。在演讲中，比尔盖茨说：“我们的准备不足，可能会导致下一场疫情，比埃博拉病毒的危害更严重。我们可以建立一个很好的反应系统，我们可以利用所有发展至今的科技。这非常重要，刻不容缓。”